Meer Google reviews krijgen is voor veel ondernemers een kwestie van gewoon vragen, op het juiste moment en op de juiste manier. De meeste tevreden klanten willen best een review schrijven, maar denken er zelf niet aan. Met een vaste aanpak verandert dat.
Kort antwoord
Je krijgt meer Google reviews door elke tevreden klant direct na de opdracht persoonlijk te vragen, met een korte link of QR-code die rechtstreeks naar het reviewvenster van je Google Bedrijfsprofiel leidt. Reageer op elke review en beloon nooit met kortingen of cadeaus: dat mag niet volgens de regels van Google.
Waarom zijn Google reviews zo belangrijk?#
Wie in Zuid-Limburg zoekt naar een schilder in Sittard of een fysiotherapeut in Geleen, ziet in Google Maps meestal eerst een rijtje bedrijven met sterren erbij. Die sterren en het aantal reviews zijn vaak het eerste wat een potentiële klant van je ziet, nog voordat hij je website bezoekt.
Reviews doen daarbij twee dingen tegelijk. Ze overtuigen mensen die twijfelen tussen jou en een concurrent, en ze tellen mee in hoe Google lokale resultaten rangschikt. Google noemt bekendheid als een van de factoren voor lokale zoekresultaten, en reviews en waarderingen horen daarbij. Een profiel met veel recente, echte reviews valt dus meer op dan een profiel met drie reviews van jaren geleden.
Hoe kun je meer Google reviews krijgen?#
De ondernemers met de meeste reviews zijn zelden de bedrijven met de meeste klanten. Het zijn de bedrijven die het vragen om een review onderdeel van hun werkwijze hebben gemaakt. Deze acht tips helpen je daarbij.
1. Vraag het persoonlijk, direct na de opdracht
Het beste moment is het moment waarop de klant het meest tevreden is: bij het opleveren van de klus, na een geslaagde behandeling of als de klant je bedankt. Een korte, persoonlijke vraag werkt beter dan een algemene oproep op social media. Bijvoorbeeld: “Fijn dat je tevreden bent. Zou je dat in een paar zinnen op Google willen zetten? Dat helpt mij echt.”
2. Maak het zo makkelijk mogelijk
Elke extra klik kost reviews. Vanuit je Google Bedrijfsprofiel kun je een link en een QR-code ophalen die rechtstreeks naar het reviewvenster leiden. Zo hoeft de klant niet zelf je bedrijf op te zoeken. Zet die link in je bevestigingsmail, je factuur of een WhatsApp-bericht, en hang de QR-code zichtbaar bij de kassa of balie.
3. Stuur een vriendelijke herinnering
Wie toezegt een review te schrijven, vergeet het vaak toch. Een korte herinnering na een paar dagen, met de link er nog een keer bij, is geen opdringerigheid maar service. Houd het bij één herinnering, zodat het vriendelijk blijft.
4. Help klanten op weg met een vraag
Veel mensen weten niet goed wat ze moeten schrijven. Je mag ze helpen door een open vraag mee te geven, zoals “Wat vond je van het resultaat?” of “Hoe verliep de samenwerking?”. Zo krijg je reviews met inhoud, waar nieuwe klanten ook echt iets aan hebben. Schrijf de tekst nooit voor ze uit: een review moet de eigen ervaring van de klant zijn.
5. Reageer op elke review
Bedank klanten voor positieve reviews, liefst persoonlijk en niet met steeds dezelfde standaardzin. Reageer ook rustig en zakelijk op kritiek: bied een oplossing aan of nodig de klant uit om contact op te nemen. Nieuwe klanten lezen die reacties mee en zien zo hoe je met klanten omgaat.
6. Vraag het iedereen, niet alleen je fans
Het is verleidelijk om alleen klanten te vragen van wie je zeker weet dat ze enthousiast zijn. Google staat het selectief vragen van alleen positieve reviews niet toe. Bovendien wekt een profiel met uitsluitend vijf sterren minder vertrouwen dan een eerlijk gemiddelde met af en toe een kritische noot.
7. Leg het vast in je werkwijze
Maak van het vragen om een review een vaste stap, net als het versturen van de factuur. Spreek met je team af wie het vraagt en wanneer. Wie dit consequent doet, ziet het aantal reviews vanzelf groeien.
8. Laat reviews ook op je website zien
Reviews op Google overtuigen in Google Maps, maar op je website doen ze dat net zo goed. Een paar echte reviews bij je diensten of naast je contactformulier nemen twijfel weg op het moment dat iemand bijna contact opneemt. Verwijs ook naar je Google Bedrijfsprofiel, zodat bezoekers zelf alle reviews kunnen lezen.
Wat mag niet bij het vragen om reviews?#
Reviews kopen, laten schrijven door kennissen of beloningen geven voor een review: het lijkt een snelle route, maar het is een risico. Google verbiedt het aanbieden van kortingen, cadeaus of andere voordelen in ruil voor reviews, en kan nepreviews verwijderen of beperkingen opleggen aan een profiel.
Ook de wet is duidelijk. Sinds 28 mei 2022 gelden er in Nederland strengere regels voor online reviews. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt dat het plaatsen of laten plaatsen van valse reviews onder alle omstandigheden verboden is. Bedrijven die reviews tonen, moeten bovendien maatregelen nemen om te zorgen dat die van echte klanten komen, en uitleggen hoe ze daarmee omgaan.
- Geen reviews kopen of laten schrijven door vrienden, familie of personeel.
- Geen korting, cadeau of winactie in ruil voor een review.
- Niet alleen tevreden klanten benaderen en ontevreden klanten overslaan.
- Geen teksten voorschrijven die de klant alleen nog hoeft te plaatsen.
Eén eerlijke review van een echte klant uit je eigen regio is meer waard dan tien reviews die je ergens hebt gekocht.
Hoe ga je om met een negatieve review?#
Een negatieve review voelt persoonlijk, zeker als je als zzp’er alles zelf doet. Wacht even met reageren tot je rustig bent. Bedank de klant voor de feedback, erken wat er misging en bied aan het op te lossen, liefst buiten Google via telefoon of e-mail. Ga geen discussie aan in het openbaar.
Is een review aantoonbaar nep of in strijd met de regels van Google, bijvoorbeeld omdat iemand nooit klant is geweest of omdat er scheldwoorden in staan? Dan kun je de review vanuit je Google Bedrijfsprofiel melden. Google beoordeelt die melding zelf; een review die alleen kritisch is, wordt meestal niet verwijderd.
Reviews, je Bedrijfsprofiel en je website horen bij elkaar#
Reviews werken het best als de rest ook klopt: een volledig ingevuld Google Bedrijfsprofiel en een website die het vertrouwen bevestigt. Wie via de reviews op je site belandt, moet daar direct zien wat je doet, waar je werkt en hoe hij contact opneemt.
Bij OnTop Webdesign hoort lokale SEO bij het werk: een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel, consistente bedrijfsgegevens en een snelle website in eigen code die aansluit op zoekopdrachten in je eigen regio. De technische SEO-basis zit in elk websitepakket, vanaf €250 eenmalig voor een landingspagina, en bij de pakketten Groei en Top krijg je elke maand een rapport in gewone taal met bezoekers, herkomst en aanvragen.
In het kort
Vraag elke klant persoonlijk om een review, direct na de opdracht, en maak het makkelijk met een link of QR-code. Reageer op alle reviews, ook op kritiek, en beloon nooit met kortingen of cadeaus. Zo bouw je een profiel op dat nieuwe klanten vertrouwen.
